По способу общения выделяются вербальное (словесное) и невербальное (неречевое) общение. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. Невербальные компоненты влияют на строение самой разговорной речи.
Область чувств – эмоциональная сфера, она не поддается прямому управлению. Эмоции, как и другие психические процессы человека, регулируются центрами головного мозга, выражаются в разнообразных двигательных актах – жестах, мимике, выразительных движениях тела, изменениях голоса и речи.
Главным показателем чувств является мимика. Мимика в переводе с греческого языка означает движение лицевых мышц, отражающие переживаемые чувства и настроения. Мимика – это выражение лица (глаз, бровей, губ). Под мимическими средствами понимаются движения лицевых мускулов и движения головы. Мимика лица человека – это очень ценный источник информации. По ней мы можем определить, какие эмоции испытывает человек (гнев, страх, грусть, горе, отвращение, радость, удовлетворение, удивление, презрение), а также насколько сильно он их проявляет. Чарли Чаплин является ярким примером передачи информации путем жестов и мимики.
Чаще всего мы воспринимаем мимику как нечто повседневное. Она помогает нам выражать эмоции, а зачастую их скрывать. Шекспир писал: «Жизнь – театр, а люди в нем актеры». Именно мимика лица человека помогает нам играть свою роль. Если мы улыбаемся, окружающие воспринимают это за действительное, но улыбка может быть фальшивой, скрывающей истинные эмоции. Анализируя мимику нужно быть крайне внимательным. Она может быть разгадкой истинных эмоций, но только если не противоречат жестам тела и выражению лица. Достаточно верным признаком лжи, по мнению Пола Экмана, являются микро выражения. Они длятся не более четверти секунды, поэтому заметить их достаточно сложно. Микро выражение появляется в первые секунды реакции человека на определенную ситуацию или вопрос, после чего сменится тем выражением лица, которое выгодно в данный момент. К сожалению, микро выражения проявляются редко.
Успешность в сокрытии своих чувств зависит от натуры человека (холерику это труднее, чем флегматику), сопутствующих обстоятельств (затрагиваемости, неожиданности) и опыта воспринимающего. Женщинам (но не всегда) гораздо труднее скрыть истинные эмоции, чем мужчине.
Многие люди никогда даже и не пытались расшифровать мимику лица, хотя только с помощью невербальных средств и возможно истинное общение. Но есть люди, которые научились маскировать, а иногда даже имитировать сокращения мышц, которые лежат в основе выражения лица.
Чтобы распознать ложь, нужно следить за симметрией выражения лица: чем больше человек лжет, тем сильнее правая сторона его лица отличается от левой. Это распознать очень трудно и требует специальной подготовки. При анализе субъекта надо быть очень осторожным, так как можно сделать ошибку, поддавшись чувству пристрастия.
Так, общеизвестно, что глаза играют важную роль в общении между людьми. Они помогают устанавливать визуальный контакт. Человек с расширенными зрачками оценивается как приветливый, эмоциональный, отзывчивый, доброжелательный. Тот же человек, но с суженными зрачками, воспринимается другими как холодный, отстраненный, неконтактный, эгоистичный. Но не стоит делать поспешных выводов о человеке по его зрачкам. Так как есть ряд факторов, влияющих на размеры зрачков, таких как освещенность, положение головы относительно источника света, остроты зрения. У людей, страдающих близорукостью, зрачки расширенные, а у дальнозорких ─ суженные.
Взгляд играет немаловажную роль. Многие ошибочно полагают, что если человек смотрит в упор, то он внимательно слушает. Напротив, чаще всего такой человек не воспринимает половину сказанного собеседником. Когда собеседник искренне внимает каждому слову, он может бессознательно вращать глазами – признак того, что он прикладывает усилия, чтобы полностью постичь смысл фраз. Если собеседник опускает глаза, это свидетельствует о том, что он сильно переживает за сказанное оппонентом. Глаза, заведённые вверх и в сторону, означают, что слушатель полностью поглощен содержанием получаемой информации. Открытый прямой взгляд считается признаком отсутствия вины.
Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся область лица: положения век и бровей, конфигурации рта и носа и.т.д.
Различные элементы мимики помогают собеседникам, даже мало знакомым, определить истинное положение вещей. В случае если один из собеседников владеет языком телодвижений, жестов, мимики, то от такого человека сложно будет скрыть сомнения либо сказать ему неправду, он легко может распознать ложь.